PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TENAGA KESEHATAN INSTALASI GAWAT DARURAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA KOTA BANDAR LAMPUNG

Chikita, Chikita Handayani and Novita Sari, S. Sos.,MM, Novita and Aswin, S.E., M.M. and Muhammad Saputra, S.E., M.M, MS (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TENAGA KESEHATAN INSTALASI GAWAT DARURAT TERHADAP KEPUASAN PASIEN DI RUMAH SAKIT BHAYANGKARA KOTA BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, INTSISTUT INFORMATIKA DAN BISNIS DARMAJAYA.

	Text Cover.pdf Download (17kB)
	Text Halaman Pernyataan.pdf Download (194kB)
	Text Halaman Persetujuan.pdf Download (407kB)
	Text Halaman Pengesahan.pdf Download (106kB)
	Text Abstrak.pdf Download (75kB)
	Text Daftar Isi.pdf Download (147kB)
	Text BAB I.pdf Download (192kB)
	Text BAB II.pdf Download (179kB)
	Text BAB III.pdf Download (181kB)
	Text BAB IV.pdf Download (195kB)
	Text BAB V.pdf Download (56kB)
	Text Daftar Pustaka.pdf Download (57kB)
	Text Lampiran.pdf Download (339kB)

Abstract

Penindakan kasus gawat darurat sering menjadi sorotan masyarakat sebagai pengguna jasa layanan kesehatan. Instalasi Gawat Darurat (IGD) merupakan pintu masuk dari pelayanan kesehatan sehingga Tenaga Kesehatan Instalasi Gawat Darurat merupakan ujung tombak dari pelayanan kesehatan karena mereka bertemu secara langsung dan berinteraksi dengan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien pada IGD Rumah Sakit Bhayangkara Lampung. Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan metode asosiatif. Responden dalam penelitian ini sebesar 80 responden. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dan menggunakan uji t dan uji f. Hasil dari penelitian ini menemukan bahwa reliability berpengaruh terhadap kepuasan pasien, responsiveness berpengaruh terhadap kepuasan pasien, assurance berpengaruh terhadap kepuasan pasien, empathy berpengaruh terhadap kepuasan pasien dan secara bersama-sama reliability, responsiveness, assurance, empathy berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Kata kunci : Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Kepuasan Pasien

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	300 Ilmu Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi 600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen eSkripsi
Divisions:	Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	CHIKITA HANDAYANI
Date Deposited:	22 May 2023 05:59
Last Modified:	22 May 2023 05:59
URI:	http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/11880

Actions (login required)

View Item