PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK POND’S DI BANDAR LAMPUNG

Maulana, Lana Putri Tunggal (2017) PENGARUH ATRIBUT PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PRODUK POND’S DI BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, IBI DARMAJAYA.

Text SKRIPSI PDF Lana Putri TM .pdf Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK Pond’s merupakan salah satu produsen produk-produk kecantikan yang berada dibawah naungan Unilever. Permasalahan dalam penelitian ini adalah banyak terjadi kasus pemalsuan produk dan penggunaan bahan berbahaya sebagai campuran bahan pembuatan kosmetik. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh Merek (X1), Kemasan (X2), Pemberian Label (X3), Layanan Pelengkap (X4), Jaminan (X5) baik secara parsial maupun simultan berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan (Y). Populasi dalam penelitian adalah semua konsumen yang menggunakan produk Pond’s yang selanjutnya dihitung menggunakan teknik Accidental Sampling. Dengan jumlah sampel 100 responden. Variabel penelitian ini terdiri dari variabel bebas yaitu Merek (X1), Kemasan (X2), Pemberian Label (X3), Layanan Pelengkap (X4), Jaminan (X5) serta variabel terikat yaitu Kepuasan Pelanggan (Y). Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode kuesioner (angket). Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode teknik kepustakaan dan analisis regresi linier berganda. Hasil uji F menunjukkan diperoleh Fhitung sebesar 71,307 sedangkan nilai Ftabel adalah 3,09. Dengan demikian Fhitung (71,307) > Ftabel (3,09) maka Ho ditolak dan Ha diterima. Sehingga dapat ditarik kesimpulan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Merek, Kemasan, Pemberian Label, Layanan Pelengkap, Jaminan secara simultan terhadap Kepuasan Pelanggan Produk Pond’s di Bandar Lampung. Kata Kunci : Merek, Kemasan, Pemberian Label, Layanan Pelengkap, Jaminan dan Kepuasan Pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen
Divisions:	Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	Users 6 not found.
Date Deposited:	26 Aug 2019 00:41
Last Modified:	26 Aug 2019 00:41
URI:	http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/157

Actions (login required)

View Item