ANALISIS PENGARUH KOMPETENSI, EFEKTIVITAS KERJA DAN SARANA PELAYANAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BIDANG KEDOKTERAN DAN KESEHATAN (BIDDOKKES) POLDA LAMPUNG

Devi, Puspasari and Rinderiyana, Rinderiyana (2025) ANALISIS PENGARUH KOMPETENSI, EFEKTIVITAS KERJA DAN SARANA PELAYANAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN BIDANG KEDOKTERAN DAN KESEHATAN (BIDDOKKES) POLDA LAMPUNG. Masters thesis, Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya.

	Text COVER.pdf Download (201kB)
	Text Devi 19-12-2025 08.13 (2)-1.pdf Download (214kB)
	Text baru devi 23-12-2025 11.47_2.pdf Download (465kB)
	Text ABTRAK.pdf Download (213kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (296kB)
	Text BAB I.pdf Download (311kB)
	Text BAB II.pdf Download (435kB)
	Text BAB III.pdf Download (417kB)
	Text BAB IV.pdf Download (660kB)
	Text BAB V.pdf Download (165kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (219kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (897kB)

Abstract

Permasalahan penelitian ini berfokus pada rendahnya tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan di Bidang Kedokteran dan Kesehatan Polda Lampung, khususnya terkait ketepatan waktu, efektivitas kerja, dan pengelolaan sarana pelayanan. Meskipun sebagian masyarakat menilai kualitas pelayanan sudah memadai, masih terdapat kelemahan pada aspek kompetensi teknis, keterampilan komunikasi, serta pemanfaatan sarana medis. Penelitian ini menganalisis pengaruh kompetensi, efektivitas kerja dan sarana pelayanan terhadap kualitas pelayanan Bidang Kedokteran dan Kesehatan Polda Lampung. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan jumlah ampel sebanyak 84 responden yang diambil melalui teknik purposive sampling, kemudian dianalisis menggunakan teknik analisis regresi dengan bantuan Statistical Package for Social Scieces (SPSS) versi 25.0 for windows. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi personel Bidang Kedokteran dan Kesehatan Polda Lampung tidak berpengaruh positif secara signifikan terhadap kualitas pelayanan, efektivitas kerja personel Bidang Kedokteran dan Kesehatan Polda Lampung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan, sarana pelayanan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan di Bidang Kedokteran dan Kesehatan Polda Lampung serta kompetensi, efektivitas kerja dan sarana pelayanan secara bersama - sama berpengaruh signifikan terhadap kualitas pelayanan Bidang Kedokteran dan Kesehatan Polda Lampung. Rekomendasi penelitian ini menekankan pentingnya peningkatan kompetensi personel melalui pelatihan teknis dan soft skills, penguatan efektivitas kerja dengan sistem manajemen yang efisien serta pengawasan kinerja, dan optimalisasi sarana pelayanan melalui pemeliharaan rutin serta pemanfaatan peralatan medis. Langkah terpadu ini diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan Biddokkes Polda Lampung dan memperkuat kepercayaan masyarakat. Kata Kunci: Kompetensi, Efektivitas Kerja, Sarana Pelayanan, Kualitas Pelayanan, Biddokkes Polda Lampung

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen eTheses
Divisions:	Pasca Sarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Devi Puspasari
Date Deposited:	23 Dec 2025 06:22
Last Modified:	23 Dec 2025 06:22
URI:	http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/23429

Actions (login required)

View Item