PERAN SIMBG, KOMPETENSI PEGAWAI DAN DUKUNGAN MANAJERIAL TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS PERUMAHAN DAN PERMUKIMAN KOTA BANDAR LAMPUNG

Mulyawan, Rizki and Sumantoro, Indra Budi (2026) PERAN SIMBG, KOMPETENSI PEGAWAI DAN DUKUNGAN MANAJERIAL TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS PERUMAHAN DAN PERMUKIMAN KOTA BANDAR LAMPUNG. Masters thesis, Institut Informatika Dan Bisnis Darmajaya.

[img] Text
3. Cover.pdf
Download (79kB)
[img] Text
12. Lembar Pernyataan.pdf
Download (275kB)
[img] Text
4. Lembar Pengesahan.pdf
Download (360kB)
[img] Text
2. Abstrak-1.pdf
Download (7kB)
[img] Text
2. Abstrak-2.pdf
Download (70kB)
[img] Text
1. Daftar Isi.pdf
Download (93kB)
[img] Text
5. Bab I.pdf
Download (254kB)
[img] Text
6. Bab II.pdf
Download (276kB)
[img] Text
7. Bab III.pdf
Download (263kB)
[img] Text
8. Bab IV.pdf
Download (371kB)
[img] Text
9. Bab V.pdf
Download (117kB)
[img] Text
10. Daftar Pustaka.pdf
Download (116kB)
[img] Text
11. Lampiran.pdf
Download (2MB)

Abstract

Kepuasan masyarakat merupakan indikator utama keberhasilan penyelenggaraan pelayanan publik, khususnya di sektor perumahan dan permukiman yang menuntut tata kelola pemerintahan yang transparan, akuntabel, dan berorientasi pada kebutuhan warga. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Sistem Informasi Manajemen Bangunan Gedung (SIMBG), kompetensi pegawai, dan dukungan manajerial terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Perumahan dan Kawasan Permukiman (DISPERKIM) Kota Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan asosiatif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada 96 responden masyarakat pengguna layanan SIMBG, kemudian dianalisis secara statistik menggunakan regresi linier berganda untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) SIMBG berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat; (2) kompetensi pegawai berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat; (3) dukungan manajerial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat; serta (4) secara simultan ketiga variabel independen tersebut memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat. Temuan ini memperkuat teori kualitas pelayanan Zeithaml et al. (2021), teori kompetensi Hasibuan (2020) dan teori dukungan manajerial Suharso (2020) yang menegaskan pentingnya kolaborasi antara teknologi informasi, kompetensi sumber daya manusia dan kepemimpinan strategis dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Penelitian ini merekomendasikan optimalisasi penerapan SIMBG, peningkatan kapasitas digital dan interpersonal pegawai, serta penguatan dukungan manajerial yang adaptif dan inovatif guna mewujudkan pelayanan publik yang efektif, efisien, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. Kata kunci : SIMBG, kompetensi pegawai, dukungan manajerial, kepuasan masyarakat, pelayanan publi

Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: 600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen
eTheses
Divisions: Pasca Sarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Rizki Mulyawan
Date Deposited: 11 Feb 2026 04:00
Last Modified: 11 Feb 2026 04:00
URI: http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/23694

Actions (login required)

View Item View Item