PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, KEMUDAHAN PENGGUNA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA E-COMMERCE SHOPEE

Ilhamsyah, Ilhamsyah and Aswin, Aswin (2026) PENGARUH PROMOSI PENJUALAN, KEMUDAHAN PENGGUNA, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA E-COMMERCE SHOPEE. Skripsi thesis, Institut Informatika Dan Bisnis Darmajaya.

	Text cover luar.pdf Download (190kB)
	Text cover dalam.pdf Download (192kB)
	Text pernyataan.pdf Download (80kB)
	Text halaman pengesahan.pdf Download (221kB)
	Text abstrac.pdf Download (104kB)
	Text abstrak.pdf Download (166kB)
	Text daftar isi.pdf Download (358kB)
	Text bab I.pdf Download (478kB)
	Text bab II.pdf Download (542kB)
	Text bab III.pdf Download (581kB)
	Text bab IV.pdf Download (700kB)
	Text bab V.pdf Download (173kB)
	Text daftar pustaka.pdf Download (419kB)
	Text lampiran.pdf Download (3MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh promosi penjualan, kemudahan pengguna, dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen pada e-commerce Shopee. Latar belakang penelitian didasari oleh tingginya jumlah pengguna Shopee di Indonesia yang diiringi dengan berbagai keluhan konsumen, sehingga diperlukan kajian empiris terkait faktor-faktor yang memengaruhi kepuasan mereka. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan teknik non-probability sampling metode purposive sampling, melibatkan 140 responden konsumen Shopee. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan uji, regresi linier berganda dengan SPSS versi 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa promosi penjualan dan kualitas produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen, sedangkan kemudahan pengguna tidak berpengaruh. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kata Kunci: Promosi Penjualan, Kemudahan Pengguna, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen, Shopee.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen eSkripsi
Divisions:	Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	ILHAMSYAH ILHAMSYAH ILHAMSYAH
Date Deposited:	12 Feb 2026 01:22
Last Modified:	12 Feb 2026 01:22
URI:	http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/23705

Actions (login required)

View Item