ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA ATAS KUALITAS LAYANAN IIB DARMAJAYA (Studi pada Program Studi Akuntansi)

ROHMAT, ROHMAT (2018) ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA ATAS KUALITAS LAYANAN IIB DARMAJAYA (Studi pada Program Studi Akuntansi). Skripsi thesis, IIB DARMAJAYA.

[img] Text
1. COVER.pdf
Download (63kB)
[img] Text
12. BAB I.pdf
Download (426kB)
[img] Text
13. BAB II.pdf
Download (444kB)
[img] Text
14. BAB III.pdf
Download (437kB)
[img] Text
15. BAB IV.pdf
Download (858kB)
[img] Text
16. BAB V.pdf
Download (109kB)
[img] Text
17. DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (116kB)
[img] Text
18. LAMPIRAN.pdf
Download (4MB)

Abstract

ABSTRAK ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA ATAS KUALITAS LAYANAN IIB DARMAJAYA (Studi pada Program Studi Akuntansi) Oleh Rohmat Tujuan penelitian ini adalah mengetahui kepuasan mahasiswa program studi Akuntansi Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya. Penelitian ini dilakukan terhadap mahasiswa program studi Akuntansi Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya dengan jumlah sampel sebanyak 198 responden melalui metode probability sampling dan non probability sampling dengan teknik penarikan sampel yaitu proportionate stratified random sampling dan purposive sampling. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan analisis data menggunakan importance performance analysis (IPA) dan Customer Satisfaction index (CSI). Hasil importance performance analysis (IPA) menunjukkan kuadaran dari diagram kartesius yaitu pada kuadran A terdapat 7 atribut, pada kuadran B terdapat 15 atribut, pada kuadran C terdapat 8 atribut dan pada kuadran D terdapat 6 atribut. Hasil Customer Satisfaction index (CSI) adalah sebesar 67,1% atau 0,671, sehingga dapat dikatakan bahwa secara umum indeks kepuasan mahasiswa program studi Akuntansi atas layanan Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya untuk atribut-atribut yang diuji adalah pada kriteria puas. Kata kunci: Customer Satisfaction Index (CSI), Importance Performance Analysis (IPA), Kepuasan Pelanggan, Kualitas layanan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen
Divisions: Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Users 6 not found.
Date Deposited: 30 Sep 2019 01:20
Last Modified: 30 Sep 2019 01:20
URI: http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/466

Actions (login required)

View Item View Item