PENGARUH FASILITAS PELAYANAN, KECEPATAN PELAYANAN DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PROSES PENERBITAN SKCK PADA POLRES PRINGSEWU

Nur, Alfian Kiki and Rahayu, Mieke (2024) PENGARUH FASILITAS PELAYANAN, KECEPATAN PELAYANAN DAN KOMPETENSI PEGAWAI TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PROSES PENERBITAN SKCK PADA POLRES PRINGSEWU. Masters thesis, Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya.

	Text cover.pdf Download (220kB)
	Text hal pernyataan.pdf Download (350kB)
	Text hal pengesahan.pdf Download (1MB)
	Text abstrak b.indo.pdf Download (368kB)
	Text abstrak b.ingg.pdf Download (366kB)
	Text daftar isi.pdf Download (460kB)
	Text BAB I.pdf Download (497kB)
	Text BAB II.pdf Download (440kB)
	Text BAB III.pdf Download (328kB)
	Text BAB IV.pdf Download (539kB)
	Text BAB V.pdf Download (191kB)
	Text lampiran.pdf Download (711kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (298kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk membuktikan secara empiris, pengaruh fasilitas pelayanan (X1), kecepatan pelayanan (X2), dan kompetensi pegawai (X3) terhadap kepuasan masyarakat (Y) dalam proses penerbitan SKCK pada Polres Pringsewu. Sampel dalam penelitian ini diambil langsung dari populasi masyarakat yang dilayani dalam proses pelayanan penerbitan SKCK pada Polres Pringsewu, dengan menggunakan rumus Slovin diperoleh sampel sebanyak 99 responden. Metode analisis pada penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah program SPSS Versi 20. Hasil penelitian ini membuktikan bahwa fasilitas pelayanan, kecepatan pelayanan, dan kompetensi pegawai secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam proses pelayanan penerbitan SKCK pada Polres Pringsewu. Kata kunci: Fasilitas Pelayanan, Kecepatan Pelayanan, Kompetensi Pegawai, dan Kepuasan Masyarakat

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	300 Ilmu Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi eTheses
Divisions:	Pasca Sarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	kiki nur alfian
Date Deposited:	30 Dec 2024 00:41
Last Modified:	30 Dec 2024 00:41
URI:	http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/19092

Actions (login required)

View Item