PENGARUH MEDIA SOSIAL, KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS FISIK TERHADAP BRAND IMAGE PADA ROSA HOSTEL BANDAR LAMPUNG

Hardianto, Harry and Supriyadi, Supriyadi (2026) PENGARUH MEDIA SOSIAL, KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS FISIK TERHADAP BRAND IMAGE PADA ROSA HOSTEL BANDAR LAMPUNG. Masters thesis, Institut Informatika Dan Bisnis Darmajaya.

	Text Cover (3).pdf Download (35kB)
	Text Pernyataan (5).pdf Download (388kB)
	Text Pengesahan (2).pdf Download (509kB)
	Text Abstrak (3)-2.pdf Download (21kB)
	Text Abstrak (3)-1.pdf Download (7kB)
	Text Daftar isi (3).pdf Download (45kB)
	Text Bab I (1).pdf Download (369kB)
	Text Bab II (2).pdf Download (238kB)
	Text Bab III (1).pdf Download (308kB)
	Text Bab IV (2).pdf Download (918kB)
	Text Bab V (1).pdf Download (132kB)
	Text Daftar Pustaka (4).pdf Download (154kB)
	Text Lampiran (3).pdf Download (2MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh media sosial, kualitas pelayanan, dan fasilitas fisik terhadap brand image Rosa Hostel di Bandar Lampung. Latar belakang penelitian berangkat dari meningkatnya okupansi Rosa Hostel sepanjang tahun 2024 yang disertai dengan kenaikan jumlah keluhan pelanggan, sehingga diperlukan upaya memperkuat citra merek melalui pengelolaan media sosial, peningkatan layanan, dan penyediaan fasilitas yang memadai. Pendekatan penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan metode survei melalui kuesioner ber-skala Likert lima poin kepada 100 responden yang merupakan tamu Rosa Hostel. Data dianalisis menggunakan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa media sosial, kualitas pelayanan, dan fasilitas fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap brand image, baik secara parsial maupun simultan. Di antara ketiganya, fasilitas fisik memberikan pengaruh paling dominan. Temuan ini menegaskan pentingnya pengelolaan strategi digital, konsistensi layanan, dan peningkatan fasilitas untuk memperkuat citra positif Rosa Hostel di mata konsumen. Kata Kunci : Media Sosial, Kualitas Pelayanan, Fasilitas Fisik, Brand Image, Hostel

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen eTheses
Divisions:	Pasca Sarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Harry Hardianto
Date Deposited:	30 Jan 2026 02:00
Last Modified:	30 Jan 2026 02:00
URI:	http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/23553

Actions (login required)

View Item