ANALISIS ATRIBUT KUALITAS PELAYANAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN PEDESAAN DAN PERKOTAAN (PBB-P2) DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (Studi Kasus Dinas Pendapatan Daerah Kota Bandar Lampung)

MEIRIDHO, RIZKI (2017) ANALISIS ATRIBUT KUALITAS PELAYANAN PAJAK BUMI DAN BANGUNAN PEDESAAN DAN PERKOTAAN (PBB-P2) DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS (Studi Kasus Dinas Pendapatan Daerah Kota Bandar Lampung). Skripsi thesis, IBI DARMAJAYA.

[img] Text
Halaman Depan.pdf
Download (212kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (46kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Download (106kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (115kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Download (240kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (23kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (20kB)
[img] Text
Lampiran.pdf
Download (245kB)

Abstract

ABSTRAK Analisis Atribut Kualitas Pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Perkotaan dan Pedesaan (PBB-P2) Dengan Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Studi Kasus Dinas Pendapatan Daerah Kota Bandar Lampung Oleh : RIZKI MEIRIDHO Pemerintah Kota Bandar Lampung menilai potensi dari Pajak Bumi dan Bangunan Pedesaan dan Perkotaan (PBB-P2) di wilayah Kota Bandar Lampung sangat besar, dikarenakan proses pembayaran pajak berkaitan erat dengan jasa yang tercermin dari pelayanan yang diberikan, penelitian ini bertujuan untuk menentukan atribut-atribut kualitas pelayan yang menjadi prioritas utama sehingga dapat diambil tindakan apa saja yang dapat dilakukan untuk perbaikan kualitas pelayanan Pajak Bumi dan Bangunan Pedesaan dan Perkotaan (PBB-P2) pada Dinas Pendapatan daerah Kota Bandar Lampung. Penelitian ini dengan menggunakan metode analisis data Importance Perfomance Analysis (IPA) dengan jumlah sampel 100 responden wajib pajak Pajak Bumi dan Bangunan Pedesaan dan Perkotaan (PBB-P2). Hasil Analisis menunjukan bahwa Dinas Pendapatan Daerah Kota Bandar Lampung harus memperbaiki kualitas pelayanan yang penanganannya perlu diprioritaskan berdasarkan item-item pertanyaan yang di sebar melalui kuisioner pelayanan pajak yang masuk ke dalam kuadran A yaitu atribut kualitas pelayanan yang dinilai sangat penting dan mempengaruhi Wajib Pajak Bumi dan Bangunan Pedesaan dan Perkotaan (PBB-P2) sedangkan tingkat pelaksanaannya masih dirasakan belum maksimal oleh Wajib Pajak. Kata Kunci :, Importance Perfomance Analysis (IPA), Pajak Bumi dan Bangunan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen
Divisions: Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Users 6 not found.
Date Deposited: 02 Sep 2019 02:22
Last Modified: 02 Sep 2019 02:22
URI: http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/255

Actions (login required)

View Item View Item