ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI SALON BOCAH BANDAR LAMPUNG

PEBRIANA, KETUT ELLYEZER SADHU (2018) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI SALON BOCAH BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, IIB DARMAJAYA.

[img] Text
1. Cover Skripsi.pdf
Download (30kB)
[img] Text
14. BAB 1 acc.pdf
Download (326kB)
[img] Text
15. BAB 2 acc.pdf
Download (338kB)
[img] Text
17. BAB 4 acc.pdf
Download (356kB)
[img] Text
16. BAB 3 acc.pdf
Download (389kB)
[img] Text
17. BAB 4 acc.pdf
Download (356kB)
[img] Text
18. BAB 5 acc.pdf
Download (93kB)
[img] Text
19. pustaka.pdf
Download (144kB)
[img] Text
20 LAMPIRAN.pdf
Download (2kB)
[img] Text
22. Lampiran isi.pdf
Download (731kB)

Abstract

Abstrak Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Kualitas Pelayanan di Salon Bocah Bandar Lampung Oleh Ketut Ellyezer Sadhu Pebriana Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis atribut pelayanan dan tingkat kepuasan pelanggan berdasarkan tingkat harapan dan tingkat kinerja menurut pelanggan di Salon Bocah. Sampel dalam penelitian ini adalah seluruh para orang tua atau kerabat yang mengantar pelanggan Salon Bocah. Alat analisis yang digunakan adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) yang digunakan untuk mengukur tingkat kepuasan seseorang atas kinerja pihak lain dengan diagram kartesius sebagai penggambaran hasil penelitian. Hasil penelitian diperoleh bahwa, dari 25 atribut pelayanan yang terbagi kedalam lima dimensi pelayanan, atribut kenyamanan dan keamanan pada saat berada di dalam Salon Bocah ternyata menjadi harapan tertinggi dari pelanggan di Salon Bocah. Selanjutnya atribut Fasilitas salon (WC, Mushola dan Ruang tunggu, TV, Wifi), atribut ini memang pada kenyataannya belum sesuai dengan yang diharapkan oleh pelanggan Salon Bocah, sehingga termasuk ke dalam kuadran yang harus menjadi perhatian lebih atau bahkan perlu perbaikan sehingga kinerja salon bocah meningkat. Berdasarkan hasil analisis Customer Satisfaction Index yang dilakukan diketahui bahwa secara umum pelanggan Salon Bocah berada pada kategori puas. Oleh karena itu pihak Salon Bocah harus mampu menyusun suatu strategi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Kata Kunci : Harapan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, Importance Performance Analysis (IPA), Diagram Kartesius, Customer Satisfaction Index (CSI).

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen
Divisions: Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Users 6 not found.
Date Deposited: 30 Sep 2019 01:20
Last Modified: 30 Sep 2019 01:20
URI: http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/467

Actions (login required)

View Item View Item