PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA KOPI KETJE

PERMATA, GILANG (2020) PENERAPAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) PADA KOPI KETJE. Skripsi thesis, IIB DARMAJAYA.

	Text cover depan.pdf Download (30kB)
	Text PERNYATAAN.pdf Download (3MB)
	Text HALAMAN PERSETUJUAN.pdf Download (99kB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (12MB)
	Text abstrak.pdf Download (85kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (101kB)
	Text BAB I.pdf Download (148kB)
	Text BAB II.pdf Download (366kB)
	Text BAB III.pdf Download (782kB)
	Text BAB IV.pdf Download (1MB)
	Text BAB V.pdf Download (87kB)
	Text dapus.pdf Download (78kB)

Abstract

Kedai Kopi saat ini sedang berkembang pesat di Lampung. Kopi Ketje harus mampu bersaing dengan kedai lain yang berpotensi sama. Selama ini proses pemasaran Kopi Ketje hanya menggunak Sosial Media Instagram, Proses Jual Beli masih menggunakan cara konvensional, Transaksi Jual Beli dilakukan di Lokasi Penjualan Kopi Ketje. Belum adanya timbal balik berupa masukan atau kritik dan saran secara positif kepada pihak Kopi Ketje. Cara tersebut dianggap kurang efektif sehingga pelanggan tidak bisa memberi tanggapan langsung kepada pihak kopi Ketje. Untuk itu, maka penting dibuatkan sebuah Interface sebagai media yang memberikan fasilitas layanan optimal kepada Pelanggan. Customer Relationship Management (CRM) solusi yang dibangun pada kopi Ketje dilengkapi sistem informasi Jual Beli memberikan kemudahan proses Penjualan secara online dan hasil analisa tingkat kepuasan Pelanggan menjadikan kopi Ketje lebih baik dalam memberikan pelayanan kepada Pelanggan. Metode yang digunakan penelitian ini adalah SDLC (System Develoment Life Cycle) Waterfall. Sehingga pelanggan dapat secara otomatisasi memberikan komplain ketika merasa tidak puas dan Kopi Ketje secara otomatis memberika timbal balik berupa permohonan maaf atau ucapan terima kasih.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Ilmu Komputer eSkripsi
Divisions:	Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi
Depositing User:	Editor
Date Deposited:	09 May 2022 07:55
Last Modified:	09 May 2022 07:55
URI:	http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/7289

Actions (login required)

View Item