ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP LAYANAN PENJUALAN PADA LADY FAME SHOP DENGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)

Pujiyono, Indra (2018) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP LAYANAN PENJUALAN PADA LADY FAME SHOP DENGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM). Skripsi thesis, IIB DARMAJAYA.

Text SKRIPSI GABUNG.pdf Download (3MB)

Abstract

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN TERHADAP LAYANAN PENJUALAN PADA LADY FAME SHOP DENGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) Oleh Indra Pujiyono Penelitian ini menghasilkan analisis tingkat kepuasan pelanggan pada pelayanan penjualan di lady fame shop Bandar Lampung. Lady fame merupakan salah satu online shop yang pelayanan pelanggan belum tertata dengan baik dan belum terdokumentasi. Untuk itu peran teknologi sangat dibutuhkan, sebagai media promosi sebagai bukti kebutuhan dari pelanggan atau konsumen, karena perusahaan harus terus dapat memberikan layanan oftimal agar pelanggan tetap loyal dengan produk – produk yang pelanggan gunakan. Kepuasan pelanggan baik dari segi finansial, sosial, maupun ikatan struktural sangat menentukan keefektifan program program penjualan. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini dengan menggunakan metode pengembangan sistem waterfall mulai dari pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan studi pustaka. Implementasi hasil analisis yaitu hasil perhitungan tingkat kepuasan dari kuisoner 100 reponden dengan rata – rata sebesar 72% setuju dengan sistem layanan yang dikembangkan. Ini menunjukkan bahwa sistem memberikan layanan informasi tentang kepuasan pelayanan di lady fame shop terhadap pelanggan atau konsumen. Hal ini menambah nilai keuntungan atau profit yang jauh lebih besar kepada perusahaan karena pelanggan terlayani dengan baik dan mereka merasa puas. Kata kunci: Analisis, Lady Fame Shop, waterfall.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	Ilmu Komputer
Divisions:	Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ilmu Komputer > Sistem Informasi
Depositing User:	editor 1
Date Deposited:	15 Oct 2020 04:06
Last Modified:	15 Oct 2020 04:06
URI:	http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/2067

Actions (login required)

View Item