ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PT BUNDA ASRI LESTARI DI BANDAR LAMPUNG

MAHBUB, MUHAMMAD (2017) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PT BUNDA ASRI LESTARI DI BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, IBI DARMAJAYA.

[img] Text
COVER.pdf
Download (135kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (253kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Download (226kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (235kB)
[img] Text
BAB IV revisi dewe 11 oktober 2017.pdf
Download (425kB)
[img] Text
BAB V revisi 28 september 2017.pdf
Download (90kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA new 11 oktober 2017.pdf
Download (172kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Download (845kB)

Abstract

ABSTRAK ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PT. BUNDA ASRI LESTARI BANDAR LAMPUNG Oleh MUHAMAD MAHBUB Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kepuasan konsumen PT. Bunda Asri Lestari Bandar Lampung. Dalam penelitian ini sampel penelitian sebanyak 92 orang menggunakan teknik purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dengan cara menganalisis tingkat kepentingan konsumen dan kinerja yang diberikan oleh PT. Bunda Asri Lestari Bandar Lampung. Hasil penelitian (IPA) menunjukan atribut yang harus diprioritaskan yaitu mengenai keamanan, menepati janji dan terbuka menerima keluhan. sedangkan untuk atribut yang harus tetap dipertahankan oleh PT Bunda Asri Lestari Bandar Lampung adalah memberi perhatian khusus setiap konsumen, ruangan tunggu yang luas dan pelayanan. Atribut prioritas rendah adalah customer service, dan perusahaan mencari tahu kebutuhan konsumen. Sedangkan untuk atribut yang berlebihan yaitu suasana lingkungan kantor yang bersih dan nyaman. Indek kepuasan konsumen atas pelayanan PT Bunda Asri Lestari Bandar Lampung adalah cukup puas, dengan nilai customer satisfaction index (CSI) sebesar 0,65. Kata kunci: Kepuasan Konsumen, Importance Performance Analysis, Customer Satisfaction Index

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen
Divisions: Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Users 6 not found.
Date Deposited: 09 Sep 2019 02:30
Last Modified: 09 Sep 2019 02:30
URI: http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/302

Actions (login required)

View Item View Item