Pengaruh e-service quality, e-wom dan user experience terhadap customer loyalty pada pengguna e-wallet ovo

Ristiana Putri, Rieke and edwin, sutradipaja (2024) Pengaruh e-service quality, e-wom dan user experience terhadap customer loyalty pada pengguna e-wallet ovo. Skripsi thesis, Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya.

	Text hal pengesahan key baru.pdf Download (406kB)
	Text hal pernyataan.pdf Download (576kB)
	Text 1. cover.pdf Download (251kB)
	Text 3. abstrak.pdf Download (292kB)
	Text 4. daftar isi.pdf Download (282kB)
	Text 5. bab 1.pdf Download (360kB)
	Text 6. bab 2.pdf Download (363kB)
	Text 7. bab 3.pdf Download (344kB)
	Text 8. bab 4.pdf Download (428kB)
	Text 9. bab 5.pdf Download (244kB)
	Text 10. dapus.pdf Download (249kB)
	Text 11. lampiran.pdf Download (446kB)

Abstract

ABSTRAK PENGARUH E-SERVICE QUALITY, E-WOM DAN USER EXPERIENCE TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA E-WALLET OVO Oleh : RIKE RISTIANA PUTRI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh e-service quality, e-wom dan user experience terhadap customer loyalty pada pengguna e-wallet OVO. Jenis penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif. Populasi yang dipilih dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan aplikasi OVO. Teknik penarikan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah purposive sampling. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 160 responden. Metode analisis data dalam penelitian ini menggunakan SEM. Pengolahan data dalam penelitian ini menggunakan pendekatan Partial Least Square 3 (PLS). Hasil penelitian ini menunjukan bahwa e-service quality, e-wom dan user experience berpengaruh terhadap customer loyalty pada pengguna e-wallet OVO. Kata Kunci : E-Service Quality, E-WOM, User Experience, Customer Loyalty

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	300 Ilmu Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi eSkripsi
Divisions:	Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	Rike Ristiana putri key
Date Deposited:	30 Aug 2024 07:01
Last Modified:	30 Aug 2024 07:01
URI:	http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/17144

Actions (login required)

View Item