Fatimah, Nurul and Aswin, Aswin (2025) PENGARUH PERSEPSI HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA E-COMMERCE SHOPEE DI BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya.
![]() |
Text
COVER (2).pdf Download (23kB) |
![]() |
Text
PERNYATAAN 2.pdf Download (7MB) |
![]() |
Text
HALAMAN PENGESAHAN 2.pdf Download (9MB) |
![]() |
Text
ABSTRAK (2).pdf Download (9kB) |
![]() |
Text
DAFTAR ISI (2).pdf Download (240kB) |
![]() |
Text
BAB I (2).pdf Download (570kB) |
![]() |
Text
BAB II (2).pdf Download (200kB) |
![]() |
Text
BAB III (2).pdf Download (363kB) |
![]() |
Text
BAB IV (2).pdf Download (99kB) |
![]() |
Text
BAB V (2).pdf Download (6kB) |
![]() |
Text
DAFTAR PUSTAKA (2).pdf Download (251kB) |
![]() |
Text
LAMPIRAN (2).pdf Download (350kB) |
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar dengan teknik purposive sampling yang melibatkan 160 responden yang merupakan pengguna Shopee di Bandar Lampung yang telah melakukan pembelian ECommerce Shopee secara berulang sebanyak 4 sampai 7kali. Metode analisis data dilakukan menggunakan Regresi Linier Berganda dengan menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga, citra merek, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini mengindikasikan bahwa Shopee perlu menerapkan strategi harga yang kompetitif, memperkuat citra merek, dan meningkatkan kualitas layanan untuk mempertahankan serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata kunci: Persepsi Harga, Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, ECommerce, Shopee
Item Type: | Thesis (Skripsi) |
---|---|
Subjects: | 600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen eSkripsi |
Divisions: | Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen |
Depositing User: | Nurul Nurul Fatimah Nurul |
Date Deposited: | 07 Jul 2025 04:37 |
Last Modified: | 07 Jul 2025 04:37 |
URI: | http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/20577 |
Actions (login required)
![]() |
View Item |