PENGARUH PERSEPSI HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA E-COMMERCE SHOPEE DI BANDAR LAMPUNG

Fatimah, Nurul and Aswin, Aswin (2025) PENGARUH PERSEPSI HARGA, CITRA MEREK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA E-COMMERCE SHOPEE DI BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya.

	Text COVER (2).pdf Download (23kB)
	Text PERNYATAAN 2.pdf Download (7MB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN 2.pdf Download (9MB)
	Text ABSTRAK (2).pdf Download (9kB)
	Text DAFTAR ISI (2).pdf Download (240kB)
	Text BAB I (2).pdf Download (570kB)
	Text BAB II (2).pdf Download (200kB)
	Text BAB III (2).pdf Download (363kB)
	Text BAB IV (2).pdf Download (99kB)
	Text BAB V (2).pdf Download (6kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (2).pdf Download (251kB)
	Text LAMPIRAN (2).pdf Download (350kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh persepsi harga, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan Shopee di Bandar Lampung. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan data yang dikumpulkan melalui kuesioner yang disebar dengan teknik purposive sampling yang melibatkan 160 responden yang merupakan pengguna Shopee di Bandar Lampung yang telah melakukan pembelian ECommerce Shopee secara berulang sebanyak 4 sampai 7kali. Metode analisis data dilakukan menggunakan Regresi Linier Berganda dengan menggunakan bantuan perangkat lunak SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa persepsi harga, citra merek, dan kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, baik secara parsial maupun simultan. Temuan ini mengindikasikan bahwa Shopee perlu menerapkan strategi harga yang kompetitif, memperkuat citra merek, dan meningkatkan kualitas layanan untuk mempertahankan serta meningkatkan loyalitas pelanggan. Kata kunci: Persepsi Harga, Citra Merek, Kualitas Pelayanan, Loyalitas Pelanggan, ECommerce, Shopee

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen eSkripsi
Divisions:	Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	Nurul Nurul Fatimah Nurul
Date Deposited:	07 Jul 2025 04:37
Last Modified:	07 Jul 2025 04:37
URI:	http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/20577

Actions (login required)

View Item