PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT.ADI SARANA ARMADA, TBK LAMPUNG

NOVIYANI, HELMA (2017) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT.ADI SARANA ARMADA, TBK LAMPUNG. Skripsi thesis, IBI DARMAJAYA.

[img] Text
1. COVER.pdf
Download (51kB)
[img] Text
BAB 1.pdf
Download (365kB)
[img] Text
BAB 2.pdf
Download (287kB)
[img] Text
BAB 4.pdf
Download (355kB)
[img] Text
BAB 5.pdf
Download (160kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (130kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Download (2MB)
[img] Text
BAB 3.pdf
Download (363kB)

Abstract

ABSTRAK PENGARUH KUALITAS PELAYANAN HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT.ADI SARANA ARMADA TBK LAMPUNG Oleh : Helma Noviyani 1212110210 PT. Adi Sarana Armada Tbk merupakan salah satu perusahaan jasa yang bergerak di bidang penyewaan transportasi jangka panjang. PT. Adi Sarana Armada Tbk dirintis pada tahun 2003 dengan armada awal sejumlah 819 kendaraan, Permasalahan dalam penelitian ini adalah timbul nya keluhan-keluhan dari pelanggan yang mengindikasikan tingkat ketidakpuasan pelanggan.Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, harga dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan PT.Adi Sarana Armada Tbk Lampung. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PT. Adi Sarana Armada Tbk Lampung yang berjumlah 141 pelanggan. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 59 responden. Teknik sampling yang digunakan adalah purposive sampling. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian secara parsial dan simultan bahwa kualitas pelayanan , harga dan citra merek berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan PT.Adi Sarana Armada Tbk Lampung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan, harga dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada PT.Adi Sarana Armada Tbk Lampung. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, Harga, Citra Merek Kepuasan Pelanggan

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen
Divisions: Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Users 6 not found.
Date Deposited: 27 Aug 2019 09:08
Last Modified: 27 Aug 2019 09:08
URI: http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/217

Actions (login required)

View Item View Item