PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGANGOJEK DI BANDAR LAMPUNG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR

Salsabila, Annisa and Wibasuri, Anggalia (2025) PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS PELANGGANGOJEK DI BANDAR LAMPUNG DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI MEDIATOR. Skripsi thesis, INSTITUT INFORMATIKA DAN BISNIS DARMAJAYA.

	Text Cover,.pdf Download (452kB)
	Text halaman pernyataan,.pdf Download (105kB)
	Text halaman pengesahan skripsi.pdf Download (213kB)
	Text Abstrak,.pdf Download (1MB)
	Text Daftar Isi,.pdf Download (2MB)
	Text Bab 1,.pdf Download (53kB)
	Text Bab 2,.pdf Download (5MB)
	Text Bab 3,.pdf Download (399kB)
	Text Bab 4,.pdf Download (8MB)
	Text Bab 5,.pdf Download (729kB)
	Text Daftar Pustaka,.pdf Download (1MB)
	Text Lampiran,.pdf Download (8MB)

Abstract

penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh experiental marketing dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan gojek di Bandar Lampung, dengan kepuasan pelanggan sebagai metode survei dan analisis data menggunakan aplikasi SPSS. sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 190 responden yang merupakan pengguna aktif layanan transportasi gojek di Bandar Lampung. hasil penelitian menunjukkan bahwa experiental marketing (X1) memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Z), yang pada gilirannya berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan (Y), citra merek (X2) juga berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan (Z), yang memperkuat loyalitas pelanggan. selain itu, kepuasan pelanggan (Z) terbukti berperan sebagai mediator merek (X2) terhadap loyalitas pelanggan (Y). penelitian ini (X1) dan citra kontribusi penting bagi manajemen gojek dalam merancang strategi pemasaran yang dapat meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui pengalaman positif dan citra merek yang baik. kata kunci : experiental marketing, citra merek, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan, transportasi gojek.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	300 Ilmu Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi eSkripsi
Divisions:	Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	Annisa Salsabila
Date Deposited:	18 Sep 2025 06:49
Last Modified:	18 Sep 2025 06:49
URI:	http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/22828

Actions (login required)

View Item