ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI RUANG GURU (MENGGUNAKAN METODE IPA DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI)

Edau, Sinam bela and Prastiti, Cahyani (2021) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI RUANG GURU (MENGGUNAKAN METODE IPA DAN CUSTOMER SATISFACTION INDEX (CSI). Skripsi thesis, INSTITUT INFORMATIKA DAN BISNIS DARMAJAYA.

[img] Text
Cover.pdf
Download (310kB)
[img] Text
Halaman pernyataan ttd.pdf
Download (48kB)
[img] Text
Halaman persetujuan..pdf
Download (85kB)
[img] Text
Halaman pengesahan..pdf
Download (72kB)
[img] Text
Persembahan.pdf
Download (117kB)
[img] Text
ABSTRACT.pdf
Download (127kB)
[img] Text
Prakata.pdf
Download (62kB)
[img] Text
Daftar isi.pdf
Download (113kB)
[img] Text
Daftar pustaka.pdf
Download (119kB)
[img] Text
Daftar tabel.pdf
Download (120kB)
[img] Text
Daftar gambar.pdf
Download (81kB)
[img] Text
Daftar lampiran.pdf
Download (82kB)
[img] Text
Bab I.pdf
Download (474kB)
[img] Text
Bab II.pdf
Download (268kB)
[img] Text
Bab III.pdf
Download (316kB)
[img] Text
Bab IV.pdf
Download (435kB)
[img] Text
Baba V.pdf
Download (7MB)
[img] Text
Lampiran ttd.pdf
Download (52kB)
[img] Text
Lampiran.pdf
Download (6MB)

Abstract

ABSTRAK ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN DALAM MENGGUNAKAN APLIKASI RUANG GURU (Menggunakan Metode Customer Satisfaction Index (CSI) Dan Importance Performance Analysis (IPA) Oleh EDAU SINAM BELA (1512110304) Perkembangan teknologi informasi yang semakin pesat di era globalisasi saat ini tidak bisa dihindari lagi pengaruhnya terhadap dunia pendidikan. Tuntutan global menuntut dunia pendidikan untuk selalu senantiasa menyesuaikan perkembangan teknologi terhadap usaha dalam peningkatan mutu pendidikan. Ruangguru merupakan salah satu platform yang bergerak dalam bidang pendidikan, mempertemukan pengajar dengan pelajar untuk belajar dan mengajar. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan tingkat kepuasan konsumen terhadap Ruangguru. berdasarkan penilaian pengguna terhadap kualitas aktual yang dirasakan dan kualitas ideal yang diharapkan. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif dengan menganalisis kepuasan konsumen menggunakan metode Customer Satifaction index(CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA) yaitu usability, information quality, dan service interaction yang dinilai berdasarkan perspektif tingkat kinerja (performance) dan tingkat kepentingan (importance). Penelitian ini memiliki 100 responden yang pernah mengakses Ruangguru dengan menggunakan Metode Customer Satifaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis(IPA). Dari penelitian ini didapatkan hasil bahwa secara keseluruhan terdapat nilai kesenjangan (gap) yang bernilai negatif antara kualitas aktual (performance) dan kualitas ideal (importance) sebesar (- 0,02). Nilai kesenjangan (gap) paling besar adalah dimensi service interaction dengan nilai (-0,17). Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa kualitas actual yang dirasakan belum bisa memenuhi kualitas ideal yang diinginkan pengguna Ruangguru. terutama dari atribut kualitas yang berhubungan dengan service interaction dalam Ruang Guru. Kata kunci: Ruangguru, Kepuasan Konsumen, Customer Satifaction Index(CSI) mportance Performance Analysis (IPA)

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen
eSkripsi
Divisions: Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Edau Sinam Bela S.E
Date Deposited: 22 Jan 2026 02:16
Last Modified: 22 Jan 2026 02:16
URI: http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/23517

Actions (login required)

View Item View Item