PENGARUH SUASANA CAFE (ATMOSPHERE) DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI WOOD STAIRS CAFE BANDAR LAMPUNG

YUNITA, ETA (2018) PENGARUH SUASANA CAFE (ATMOSPHERE) DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI WOOD STAIRS CAFE BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, IIB DARMAJAYA.

[img] Text
1. COVER.pdf

Download (45kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (180kB)
[img] Text
BAB II.pdf

Download (210kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (240kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (339kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (9kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (6kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf

Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK PENGARUH SUASANA TOKO (ATMOSPHERE) DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI WOOD STAIRS CAFE BANDAR LAMPUNG Oleh ETA YUNITA Wood stairs cafeadalah cafe yang mengusung konsep klasik moderndi Bandar Lampung, menyajikan menu westren food dan indonesia dengan variasi. Permasalahan penelitian inihasil prasurvey menyatakan produk wood stairs cafe yang kurang memuaskan, pelayanan yang kurang baik, persaingan harga serta tempat yang sepi pengunjung sehingga kurang memberikan daya tarik menjadi pertimbangan konsumen dalam mengambil keputusan untuk membeli di wood stairs cafe dengan data penjualan yang naik turun setiap bulan. Tujuannya mengetahui pengaruh store atmosphere, kualitas produk, terhadap kepuasan pelanggan pada woos stairs cafedi Bandar Lampung secara parsial dan simultan. Dimana variabel independen yaitu store atmosphere(X1), kualitas produk(X2), mempengaruhi kepuasan pelanggan (Y) sebagai variabel dependennya.Populasi penelitian ini adalah warga kota bandar lampung. Sampel diambil sebanyak 100 responden dengan teknik purpose sampling. Dikumpulkan melalui kuesioner yang diisi oleh konsumen. Data dianalisis dengan analisis regresi berganda. Meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi berganda, uji hipotesis.Berdasarkan hasil penelitianmenunjukan bahwa variabel store atmosphere, kualitas produk, secara parsial dan simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan wood stairs cafe di Bandar Lampung. Kata kunci :Store Atmosphere, kualitas produk, kepuasan pelanggan

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen
Divisions: Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Users 6 not found.
Date Deposited: 09 Oct 2019 01:40
Last Modified: 09 Oct 2019 01:40
URI: http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/550

Actions (login required)

View Item View Item