PENGARUH KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, DAN EMPATI TERHADAP KINERJA LAYANAN BIRO SUMBER DAYA MANUSIA POLDA LAMPUNG BERBASIS SERVQUAL

Prastiyo, Adi and Sanusi, Anuar (2026) PENGARUH KEANDALAN, DAYA TANGGAP, JAMINAN, DAN EMPATI TERHADAP KINERJA LAYANAN BIRO SUMBER DAYA MANUSIA POLDA LAMPUNG BERBASIS SERVQUAL. Masters thesis, Institut Informatika Dan Bisnis Darmajaya.

[img] Text
COVER.pdf
Download (16kB)
[img] Text
ABSTRAK.pdf
Download (9kB)
[img] Text
DAFTAR ISI.pdf
Download (224kB)
[img] Text
PERNYATAAN.pdf
Download (261kB)
[img] Text
PENGESAHAN.pdf
Download (453kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (177kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Download (283kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (293kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Download (353kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (7kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (69kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Download (475kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Dan Empati Terhadap Kinerja Layanan Biro Sumber Daya Manusia Polda Lampung Berbasis Servqual. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survei. Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner dengan metode survey kepada sebagian personel Biro SDM Polda Lampung yang berjumlah 30 orang. Analisis data dilakukan menggunakan metode statistik untuk menguji pengaruh parsial maupun simultan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Keandalan tidak berpengaruh terhadap Kinerja kepolisian di Biro Sumber Daya Manusia Polda Lampung. Daya Tanggap tidak berpengaruh terhadap Kinerja kepolisian di Biro Sumber Daya Manusia Polda Lampung. Jaminan berpengaruh terhadap Kinerja kepolisian di Biro Sumber Daya Manusia Polda Lampung. Empati tidak berpengaruh terhadap Kinerja kepolisian di Biro Sumber Daya Manusia Polda Lampung.Berdasarkan uji f didapat hasil yakni Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, dan Empati secara bersama-sama atau simultan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kinerja di Biro Sumber Daya Manusia Polda Lampung. Kata kunci: Keandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kinerja Berbasis Servqual Pemerintah Kota Bandar Lampung, melalui S Daerah,

Item Type: Thesis (Masters)
Subjects: 600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen
eTheses
Divisions: Pasca Sarjana > Magister Manajemen
Depositing User: Adi Prastiyo
Date Deposited: 26 Jan 2026 02:07
Last Modified: 26 Jan 2026 02:07
URI: http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/23536

Actions (login required)

View Item View Item