PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI DUNKIN DONUTS BANDAR LAMPUNG

SAPUTRA, EVAN TRI (2017) PENGARUH ATRIBUT PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI DUNKIN DONUTS BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, IBI DARMAJAYA.

[img] Text
Cover.pdf
Download (29kB)
[img] Text
revisi bab 1.pdf
Download (210kB)
[img] Text
revisi BAB II.pdf
Download (279kB)
[img] Text
revisi bab III.pdf
Download (237kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Download (392kB)
[img] Text
Bab 5.pdf
Download (8kB)
[img] Text
daftar pustaka.pdf
Download (6kB)
[img] Text
LAPIRAN.pdf
Download (988kB)

Abstract

ABSTRAK PENGARUH BAURAN PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI DUNKIN DONUTS BANDAR LAMPUNG OLEH : Evan Tri Saputra 1312110214 Donat merupakan salah satu jenis makanan yang popular ditengah masyarakat Indonesia. Saat ini di Bandar Lampung sudah banyak gerai donat yang berdiri diberbagai pusat keramaian, seperti Dunkin Donuts. Saatini Dunkin Donuts mengalami masalah seperti konsumen yang mulai bosan dengan bentuk dari produk Dunkin Donuts yang terlalu tebal. Produk yang ditawarkan oleh produsen kepada konsumen juga mempunyai aspek-aspek tertentu, seperti kualitas produk dan pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh atribut produk, kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di Dunkin Donuts Bandar Lampung. Jenis penelitian yang digunakan kuantitatif. Metode pengambilan sampel yang digunakan dalam Penelitian Nonprobability Sampling dengan tehnik Purposive Sampling dengan Sampel sejumlah 96. Teknik analisa data yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian pengujian hipotesis dapat diketahui bahwa atributproduk, kualitas pelayanan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Dunkin Donuts Bandar Lampung. Kata kunci : BauranProduk, KualitasPelayanandanKepuasanPelanggan.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen
Divisions: Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Users 6 not found.
Date Deposited: 09 Sep 2019 02:29
Last Modified: 09 Sep 2019 02:29
URI: http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/301

Actions (login required)

View Item View Item