ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL NOVOTEL LAMPUNG

YUNAINI, YESI (2018) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL NOVOTEL LAMPUNG. Skripsi thesis, IIB DARMAJAYA.

[img] Text
1 COVER.pdf
Download (143kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (349kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Download (266kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (240kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Download (740kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (89kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (89kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (7kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Download (810kB)

Abstract

ABSTRAK ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL NOVOTEL LAMPUNG Oleh YESI YUNAINI Tujuan penelitian ini untuk mengetahui atribut - atribut rendah yang perlu ditingkatkan dalam memperbaiki kualitas pelayaan dan untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan Hotel Novotel Lampung. Jenis penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Hotel Novotel Lampung. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Important Perfomance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI) dengan menggunakan sampel sebanyak 100 responden pelanggan Hotel Novotel Lampung. Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat kepuasan konsumen dalam kriteria "PUAS" dengan presentase kepuasan sebesar 70.41% dan atribut - atribut rendah yang perlu ditingkatkan dalam memperbaiki kualitas pelayanan Hotel Novotel Lampung antara lain; dukungan karyawan terhadap permintaan pelanggan, pelayanan yang tepat waktu, akses internet, respons customer service, sarana toilet, handling complain, waktu kerja layanan, kondisi lobi, keramahan dan kesopanan karyawan, kondisi ruang kamar, karyawan dalam melayani kepentingan pelanggan. Kata Kunci: Kepuasan konsumen Novotel Lampung, Kepuasan Pelanggan, Important Perfomance Analysis IPA, Customer Satisfaction Index

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen
Divisions: Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Users 6 not found.
Date Deposited: 30 Sep 2019 01:19
Last Modified: 30 Sep 2019 01:19
URI: http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/464

Actions (login required)

View Item View Item