ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN INSTITUT INFORMATIKA DAN BISNIS DARMAJAYA

AYUNDA, ALVIN SISKA (2018) ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN INSTITUT INFORMATIKA DAN BISNIS DARMAJAYA. Skripsi thesis, IIB DARMAJAYA.

[img] Text
COVER.pdf
Download (121kB)
[img] Text
DAFTAR ISI.pdf
Download (153kB)
[img] Text
BAB I YUNDA.pdf
Download (329kB)
[img] Text
BAB II YUNDA.pdf
Download (191kB)
[img] Text
BAB III YUNDA.pdf
Download (212kB)
[img] Text
BAB IV YUNDA.pdf
Download (730kB)
[img] Text
BAB V YUNDA.pdf
Download (129kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (7kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA JURUSAN MANAJEMEN INSTITUT INFORMATIKA DAN BISNIS DARMAJAYA Oleh Alvin Siska Ayunda Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan mahasiswa Jurusan Manajemen Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya. Penelitian ini dilakukan terhadap mahasiswa Jurusan Manajemen Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya, dengan jumlah sampel sebanyak 232 responden melalui metode probability sampling dan non probability sampling dengan teknik penarikan sampel yaitu proportionate stratified random sampling dan purposive sampling. Jenis penelitian ini adalah kuantitatif deskriptif dengan analisis data menggunakan importance performance analysis (IPA) dan custosmer satisfaction index (CSI). Hasil importance performance analysis (IPA) menunjukkan kuadran Interpretasi dari diagram kartesius yaitu pada kuadran A terdapat 9 atribut, pada kuadran B terdapat 6 atribut, pada kuadran C terdapat 6 atribut, dan pada kuadran D terdapat 15 atribut. Hasil customer satisfaction index (CSI) adalah sebesar 52,2 % atau 0,522, sehingga dapat dikatakan bahwa secara umum indeks kepuasan mahasiswa Jurusan Manajemen atas layanan Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya untuk atribut - atribut yang di uji adalah pada kriteria cukup puas. Kata Kunci : Kepuasan pelanggan, IPA, CSI

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen
Divisions: Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Users 6 not found.
Date Deposited: 30 Sep 2019 01:37
Last Modified: 30 Sep 2019 01:37
URI: http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/497

Actions (login required)

View Item View Item