ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN GO-JEK BANDAR LAMPUNG DENGAN METODE CUSTOMER STATISFACTION INDEX DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS

Putri, Andini Yulianda (2018) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN GO-JEK BANDAR LAMPUNG DENGAN METODE CUSTOMER STATISFACTION INDEX DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS. Skripsi thesis, IIB DARMAJAYA.

[img] Text
1 COVER.pdf
Download (57kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (327kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Download (191kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (250kB)
[img] Text
BAB IV.pdf
Download (600kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (153kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (208kB)
[img] Text
LAMPIRAN BELAKANG.pdf
Download (1MB)

Abstract

ABSTRAK ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN GO-JEK BANDAR LAMPUNG DENGAN METODE CUSTOMER SATISFACTION INDEX DAN IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS Oleh: Andini Yulianda Putri Go-Jek merupakan salah satu transportasi online yang ada di Kota Bandar Lampung. Permasalahan dalam penelitian ini adalah masih terdapat keluhan mengenai pelayanan Go-Jek yang mempengaruhi kepuasan pelanggan di Kota Bandar Lampung kemudian belum terdapat penghitungan kepuasan pelanggan secara terperinci. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan pelanggaan Go-Jek di Bandar lampung. Metode pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non Probability Sampling dengan teknik samping purposive yang diambil dari masyarakat Bandar Lampung yang telah menggunakan Go-Jek yaitu sebanyak 100 sampel dengan metode Z Score. Metode analisis data menggunakan Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil penelitian menunjukkan kuadran I prioritas utama terdapat 5 atribut yang harus perlu diperbaiki dan kepuasan pelanggan Go-jek dengan presentase 83% masuk dalam kategori “PUAS”. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, CSI, IPA

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen
Divisions: Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Users 6 not found.
Date Deposited: 09 Oct 2019 01:37
Last Modified: 09 Oct 2019 01:37
URI: http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/529

Actions (login required)

View Item View Item