ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI APOTEK ENGGAL BANDAR LAMPUNG MENGGUNAKAN METODE CSI DAN IPA

Berliana, Jean and Paramitasari, Niken (2023) ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI APOTEK ENGGAL BANDAR LAMPUNG MENGGUNAKAN METODE CSI DAN IPA. Skripsi thesis, Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya.

	Text COVER.pdf Download (105kB)
	Text HALAMAN PERSETUJUAN.pdf Download (642kB)
	Text HALAMAN PENGESAHAN.pdf Download (921kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (338kB)
	Text ABSTRACT.pdf Download (361kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (313kB)
	Text BAB 1.pdf Download (222kB)
	Text BAB 2.pdf Download (363kB)
	Text BAB 3.pdf Download (278kB)
	Text BAB 4.pdf Download (398kB)
	Text BAB 5.pdf Download (119kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (120kB)

Abstract

Perkembangan apotek di Bandar Lampung melesat cepat pada masa pandemi covid-19, dilihat dari meningkatnya apotek-apotek baru pada tahun 2020-2022. Apotek Enggal merupakan apotek yang masih bertahan dari tahun 1980 hingga sekarang, berlokasi di Jl. Raden Intan, Tanjung Karang, Bandar Lampung. Perkembangan pertumbuhan apotek ini membuat adanya persaingan, khususnya pada kualitas pelayanan yang diberikan untuk kepuasan pelanggan.. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan Apotek Enggal serta untuk mengetahui atribut yang menjadi prioritas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pengumpulan data menggunakan kuesioner dan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang pernah bertransaksi di Apotek Enggal. Teknik analisis data yang digunakan adalah Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA). Hasil dari penelitian menunjukan secara keseluruhan tingkat kepuasan pelanggan Apotek Enggal berdasarkan metode Customer Satisfaction Index (CSI) termasuk dalam kategori “Sangat Puas”. Berdasarkan hasil penghitungan dengan metode Importance Performance Analysis (IPA) terdapat enam atribut yang dominan pada indikator responsiveness, yang harus diperbaiki kualitas pelayanannya. Kata kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis (IPA).

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen eSkripsi
Divisions:	Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	Jean Berliana Adeline
Date Deposited:	23 Aug 2024 06:11
Last Modified:	23 Aug 2024 06:11
URI:	http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/17078

Actions (login required)

View Item