ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA JASA EKSPEDISI TIKI DI BANDAR LAMPUNG

Sari, Wulan Juwita and Paramitasari, Niken (2022) ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA JASA EKSPEDISI TIKI DI BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, IIB Darmajaya.

	Text cover.pdf Download (231kB)
	Text abstrak.pdf Download (526kB)
	Text pengesahan.pdf Download (538kB)
	Text daftar isi.pdf Download (341kB)
	Text skrisi bab 1.pdf Download (646kB)
	Text skripsi bab 2.pdf Download (359kB)
	Text skripsi bab 3.pdf Download (714kB)
	Text skripsi bab 4.pdf Download (586kB)
	Text skripsi bab 5.pdf Download (328kB)
	Text skripsi daftar pustaka.pdf Download (213kB)
	Text skripsi lampiran.pdf Download (661kB)

Abstract

ABSTRAK ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA JASA EKSPEDISI TIKI DI BANDAR LAMPUNG Oleh: WULAN JUWITA SARI Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen jasa ekspedisi TIKI dari nilai harapan dan kinerja yang ada pada TIKI Pusat Bandar Lampung. Jenis penelitian kuantitatif dengan metode deskriptif. Populasi yang digunakan adalah konsumen jasa ekspedisi TIKI dengan jumlah sampel 97 menggunakan teknik penarikan sampel purposive, yaitu konsumen yang pernah menggunakan layanan TIKI. Berdasarkan penelitian ini, diperoleh nilai Importance Performance Analysis (IPA) atribut terbanyak berada pada kuadran C yang menjadi prioritas rendah oleh konsumen. Prioritas utama konsumen berada pada kuadran A, yaitu atribut tindakan cepat dan tanggap atas keluhan, keakuratan penimbangan barang yang dikirim, keamanan barang yang dikirim yang harus diperbaiki jasa ekspedisi TIKI. Nilai analisis customer satisfaction index (CSI) sebesar 75,42 artinya konsumen TIKI di Bandar Lampung berada di kriteria Puas. Kata kunci: Kepuasan konsumen, Kualitas Pelayanan, Customer Satisfaction Index (CSI), dan Importance Performance Analysis (IPA).

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	300 Ilmu Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi eSkripsi
Divisions:	Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	Wulan Juwita Sari
Date Deposited:	01 Jul 2022 02:53
Last Modified:	01 Jul 2022 02:53
URI:	http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/7610

Actions (login required)

View Item