PERAN KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN FASILITAS DALAM MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN DI TOTAL LIFE CLINIC SURABAYA

Isnaini, Fitri and LESTARI, WINDA RIKA (2025) PERAN KUALITAS PELAYANAN, PERSEPSI HARGA, DAN FASILITAS DALAM MEMPENGARUHI KEPUASAN PASIEN DI TOTAL LIFE CLINIC SURABAYA. Masters thesis, Institut Informatika dan Bisnis Darmajaya.

	Text COVER.pdf Download (171kB)
	Text PERNYATAAN.pdf Download (107kB)
	Text PENGESAHAN.pdf Download (176kB)
	Text ABSTRAK.pdf Download (80kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (220kB)
	Text BAB I.pdf Download (230kB)
	Text BAB II.pdf Download (348kB)
	Text BAB III.pdf Download (289kB)
	Text BAB IV.pdf Download (655kB)
	Text BAB V.pdf Download (79kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (181kB)
	Text L A M P I R A N.pdf Download (726kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran kualitas pelayanan, persepsi harga, dan fasilitas dalam memengaruhi kepuasan pasien di Total Life Clinic Surabaya. Menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode asosiatif, data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner online berbasis Skala Likert kepada 84 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling dengan kriteria pasien yang telah menggunakan layanan minimal dua kali dan berdomisili di Surabaya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien melalui peningkatan loyalitas dan pengalaman positif selama menerima layanan. Persepsi harga juga terbukti berpengaruh secara signifikan, di mana harga yang dianggap wajar dan transparan meningkatkan kepercayaan pasien. Selain itu, fasilitas yang lengkap dan nyaman berkontribusi secara positif terhadap kepuasan pasien. Secara simultan, ketiga variabel tersebut memberikan pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, yang menegaskan bahwa kombinasi pelayanan yang baik, harga yang sesuai, dan fasilitas yang memadai merupakan kunci untuk menciptakan pengalaman layanan kesehatan yang memuaskan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga, Fasilitas, Kepuasan Pasien. ABSTRACT

Item Type:	Thesis (Masters)
Subjects:	600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen eTheses
Divisions:	Pasca Sarjana > Magister Manajemen
Depositing User:	Fitri Isnaini
Date Deposited:	07 Nov 2025 01:10
Last Modified:	07 Nov 2025 01:10
URI:	http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/23062

Actions (login required)

View Item