FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN OPPO SMARTPHONE BANDAR LAMPUNG

RAHMAT, RAHMAT (2018) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN OPPO SMARTPHONE BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, IIB DARMAJAYA.

[img] Text
1. COVER.pdf
Download (30kB)
[img] Text
BAB I.pdf
Download (321kB)
[img] Text
BAB II.pdf
Download (215kB)
[img] Text
BAB III.pdf
Download (287kB)
[img] Text
BAB IV .pdf
Download (383kB)
[img] Text
BAB V.pdf
Download (76kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf
Download (154kB)
[img] Text
LAMPIRAN.pdf
Download (827kB)

Abstract

ABSTRAK FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN OPPO SMARTPHONE BANDAR LAMPUNG OLEH : RAHMAT Perkembangan industri smartphone semakin maju dan dipenuhi dengan persaingan yang semakin ketat. Masalah dalam penelitian ini dilihat dari masih kurangnya loyalitas konsumen Oppo di Bandar Lampung untuk tetap menggunakan Oppo. Tujuan dalam penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana loyalitas pelanggan mengalami penurunan, faktor yang menyebabkannya, dan solusi untuk mengatasi hal tersebut pada Oppo Smartphone di Bandar Lampung. Jenis penelitian yang digunakan adalah kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang menggunakan Oppo di Bandar Lampung menggunakan rumusan penentu ukuran sampel yang dinyatakan oleh Z-Score. Jumlah sampel 96 responden dengan teknik purposive sampling (sampling berdasarkan kriteria) dan menggunakan uji regresi liner berganda serta uji t dan F dengan hasil uji t kepercayaan tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan, kepuasan tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan, kemudahan tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan, dan pengalaman tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan tetapi secara bersama – sama atau uji f kepercayaan, kepuasan, kemudahan dan pengalaman mempengaruhi loyalitas pelanggan Oppo di Bandar Lampung Kata kunci : Kepercayaan, Kepuasan, Kemudahan, Pengalaman dan Loyalitas Konsumen.

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen
Divisions: Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: Users 6 not found.
Date Deposited: 09 Oct 2019 01:36
Last Modified: 09 Oct 2019 01:36
URI: http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/514

Actions (login required)

View Item View Item