PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL POP DI BANDAR LAMPUNG

Silvana, Riska (2020) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL POP DI BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, IIB DARMAJAYA.

	Text 1 COVER.pdf Download (41kB)
	Text 8 ABSTRAK.pdf Download (5kB)
	Text 11 DAFTAR ISI.pdf Download (90kB)
	Text BAB I.pdf Download (216kB)
	Text BAB II.pdf Download (35kB)
	Text BAB III.pdf Download (219kB)
	Text BAB IV.pdf Download (258kB)
	Text BAB V.pdf Download (6kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (69kB)
	Text LAMPIRAN.pdf Download (1MB)

Abstract

Saat ini persaingan semakin ketat menuntut para pelaku bisnis mampu untuk memaksimalkan kinerja perusahaanya agar dapat bersaing di pasar. Perusahaan harus berusaha keras untuk mempelajari dan memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan nya.khususnya bisnis perhotelan .perusahaan harus mempunyai nilai di mata pelanggan dan manajemen yang baik sehingga tujuan dapat terlaksana secara efektif dan efisien. Tujuan Penelitian ini yaitu mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Hotel Pop di Bandar Lampung. Teknik yang digunakan yaitu Regresi sederhana. Populasi penelitian ialah semua tamu yang pernah menginap di Hotel Pop Bandar Lampung pada tahun 2019 yang berjumlah 45,222 dan sampel sebanyak 100 responden. Hasil Penelitian bahwa Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Hotel Pop Bandar lampung sebaiknya lebih memperhatikan dan meningkatkan lagi kualitas pelayanan demi memenuhi kebutuhan konsumen.

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	600 Teknologi - Ilmu terapan > 650 Manajemen
Divisions:	Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	Users 6 not found.
Date Deposited:	09 Feb 2021 08:24
Last Modified:	09 Feb 2021 08:24
URI:	http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/2870

Actions (login required)

View Item