PENGARUH CITRA MEREK DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AMDK REVERSE OSMOSIS LAMBINDONG BANDAR LAMPUNG

KLD, Meliani and Wibasuri, Anggalia (2021) PENGARUH CITRA MEREK DAN PENANGANAN KELUHAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN AMDK REVERSE OSMOSIS LAMBINDONG BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, iib darmajaya.

	Text 1 cover I.pdf Download (30kB)
	Text 6 ABSTRAK.pdf Download (7kB)
	Text 7 DAFTAR ISI.pdf Download (15kB)
	Text BAB I.pdf Download (142kB)
	Text BAB II.pdf Download (194kB)
	Text BAB III.pdf Download (127kB)
	Text BAB IV.pdf Download (358kB)
	Text BAB V.pdf Download (7kB)
	Text 5 PENGESAHAN.pdf Download (20MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (81kB)
	Text Lampiran.pdf Download (996kB)
	Text 4 PERSETUJUAN.pdf Download (18MB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan AMDK Reverse Osmosis Lambindong Bandar Lampung. Populasi yang digunakan dalam penelitian ini adalah para pelanggan dari yang pernah membeli AMDK Reverse Osmosis Lambindong dengan jumlah 100 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Data penelitian diolah dengan menggunakan Software SPSS 20. Variabel bebas pada penelitian ini adalah citra merek (X1), penangangan keluhan (X2). Variabel terikat pada penelitian ini adalah loyalitas pelanggan (Y). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel kepercayaan merek, dan penangangan keluhan berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Kontribusi variabel bebas citra merek, dan penanganan keluhan terhadap variabel terikat loyalitas pelanggan adalah sebesar 29,5%. Variabel bebas yang memiliki pengaruh paling dominan terhadap variabel terikat adalah faktor penanganan keluhan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	300 Ilmu Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi eSkripsi
Divisions:	Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	editor 1
Date Deposited:	18 Jan 2022 01:22
Last Modified:	18 Jan 2022 01:22
URI:	http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/5855

Actions (login required)

View Item