PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN DI EAT BOSS CAFÉ BANDAR LAMPUNG

Putra, Muhammad Novan Pratama (2020) PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN DI EAT BOSS CAFÉ BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, IIB DARMAJAYA.

	Text COVER_SKRIPSI.pdf Download (34kB)
	Text BAB I.pdf Download (203kB)
	Text BAB II.pdf Download (191kB)
	Text BAB III.pdf Download (199kB)
	Text BAB IV.pdf Download (514kB)
	Text BAB V.pdf Download (15kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA.pdf Download (79kB)
	Text LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN.pdf Download (181kB)
	Text LAMPIRAN 2 HASIL JAWABAN RESPONDEN.pdf Download (289kB)
	Text LAMPIRAN 3 KARAKTERISTIK RESPONDEN.pdf Download (230kB)
	Text LAMPIRAN 4 DATA HASIL DESKRIPSI JAWABAN RESPONDEN.pdf Download (78kB)
	Text LAMPIRAN 5 HASIL UJI SMARTPLS.pdf Download (130kB)

Abstract

PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN DI EAT BOSS CAFÉ BANDAR LAMPUNG Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh antara ekspektasi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh variabel kepuasan pelanggan di Eat Boss Café Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif yang menggunakan alat analisis SEM (Structural Equation Model). Berdasarkan penelitian, dikatakan bahwa ekspektasi pelanggan memengaruhi kepuasan pelanggan di Eat Boss Café Bandar Lampung. Kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan di Eat Boss Café Bandar Lampung. Ekspektasi pelanggan tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan secara langsung di Eat Boss Café Bandar Lampung. Ekspektasi pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh variabel kepuasan pelanggan di Eat Boss Café Bandar Lampung. Kata kunci : Ekspektasi pelanggan, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan

Item Type:	Thesis (Skripsi)
Subjects:	300 Ilmu Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi
Divisions:	Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User:	mardi mardi mardi
Date Deposited:	17 Dec 2020 02:17
Last Modified:	17 Dec 2020 02:17
URI:	http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/2357

Actions (login required)

View Item