PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN DI EAT BOSS CAFÉ BANDAR LAMPUNG

Putra, Muhammad Novan Pratama (2020) PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN DI EAT BOSS CAFÉ BANDAR LAMPUNG. Skripsi thesis, IIB DARMAJAYA.

[img] Text
COVER_SKRIPSI.pdf

Download (34kB)
[img] Text
BAB I.pdf

Download (203kB)
[img] Text
BAB II.pdf

Download (191kB)
[img] Text
BAB III.pdf

Download (199kB)
[img] Text
BAB IV.pdf

Download (514kB)
[img] Text
BAB V.pdf

Download (15kB)
[img] Text
DAFTAR PUSTAKA.pdf

Download (79kB)
[img] Text
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN.pdf

Download (181kB)
[img] Text
LAMPIRAN 2 HASIL JAWABAN RESPONDEN.pdf

Download (289kB)
[img] Text
LAMPIRAN 3 KARAKTERISTIK RESPONDEN.pdf

Download (230kB)
[img] Text
LAMPIRAN 4 DATA HASIL DESKRIPSI JAWABAN RESPONDEN.pdf

Download (78kB)
[img] Text
LAMPIRAN 5 HASIL UJI SMARTPLS.pdf

Download (130kB)

Abstract

PENGARUH EKSPEKTASI PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN YANG DIMEDIASI OLEH VARIABEL KEPUASAN PELANGGAN DI EAT BOSS CAFÉ BANDAR LAMPUNG Penelitian ini bertujuan untuk melihat pengaruh antara ekspektasi pelanggan terhadap loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh variabel kepuasan pelanggan di Eat Boss Café Bandar Lampung. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kuantitatif yang menggunakan alat analisis SEM (Structural Equation Model). Berdasarkan penelitian, dikatakan bahwa ekspektasi pelanggan memengaruhi kepuasan pelanggan di Eat Boss Café Bandar Lampung. Kepuasan pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan di Eat Boss Café Bandar Lampung. Ekspektasi pelanggan tidak mempengaruhi loyalitas pelanggan secara langsung di Eat Boss Café Bandar Lampung. Ekspektasi pelanggan mempengaruhi loyalitas pelanggan yang dimediasi oleh variabel kepuasan pelanggan di Eat Boss Café Bandar Lampung. Kata kunci : Ekspektasi pelanggan, loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan

Item Type: Thesis (Skripsi)
Subjects: 300 Ilmu Ilmu Sosial > 330 Ilmu Ekonomi
Divisions: Skripsi/TA & PKPM/KP - Fakultas Ekonomi Bisnis > Prodi Manajemen
Depositing User: mardi mardi mardi
Date Deposited: 17 Dec 2020 02:17
Last Modified: 17 Dec 2020 02:17
URI: http://repo.darmajaya.ac.id/id/eprint/2357

Actions (login required)

View Item View Item